Como funcionam as críticas no Google Maps?
Como funcionam as críticas no Google Maps?
Quando exploramos novos lugares, as críticas no Google são um tesouro de conhecimento local que pode indicar os lugares e as empresas que o utilizador poderá gostar mais.
Com milhões de críticas publicadas todos os dias de pessoas de todo o mundo, a Google tem suporte 24 horas por dia para manter as informações relevantes e precisas.
Grande parte do trabalho destina-se a evitar conteúdo impróprio que é feito nos bastidores. Por isso, a Google acaba de esclarecer o que acontece após um utilizador publicar uma crítica.
A moderação das críticas com a ajuda de machine learning
A Google cria políticas de conteúdo rígidas para garantir que as críticas são baseadas em experiências do mundo real e para manter comentários irrelevantes e ofensivos fora dos perfis de empresas no Google.
Assim que alguém publica uma crítica, ela é enviada para o sistema de moderação para garantir que a mesma não viola nenhuma das políticas.
As máquinas analisam as críticas de vários ângulos, tais como:
O conteúdo da crítica: ela contém conteúdo ofensivo ou fora do tópico?
- A conta que deixou a crítica: a conta Google tem algum histórico de comportamento suspeito?
- O lugar em si: houve atividade incomum – como uma abundância de críticas num curto período de tempo? Recentemente, teve a atenção das notícias ou redes sociais que motivariam as pessoas a deixar comentários fraudulentos?
Treinar uma máquina sobre a diferença entre conteúdo aceitável e aquele que viola as políticas é um equilíbrio delicado. Os operadores humanos executam regularmente testes de qualidade e completam treino adicional para remover o preconceito dos modelos de machine learning. Ao treinar minuciosamente os modelos de todas as maneiras como certas palavras ou frases são usadas, melhora a capacidade de detectar conteúdo que viole políticas e reduz a probabilidade de bloquear inadvertidamente uma publicação com críticas legítimas.
Se os sistemas não detectarem violações de políticas, a crítica poderá ser publicada numa questão de segundos.
Mantendo as críticas autênticas e confiáveis
Como qualquer outra plataforma que aceita contribuições de utilizadores, a Google também precisa de estar atenta para evitar que fraudes e abusos apareçam no Maps. Parte disso passa por tornar mais fácil para as pessoas que usam o Google Maps sinalizar qualquer crítica que viole as políticas. Se acha que viu uma crítica que viola políticas do Google, recomenda-se que a denuncie à equipa. As empresas podem sinalizar aqui críticas nos seus perfis e os consumidores aqui.
Além de analisar o conteúdo sinalizado, a equipa trabalha proativamente para identificar possíveis riscos de abuso, o que reduz a probabilidade de ataques de abuso bem-sucedidos.
Saiba como a Google desenvolve todo este trabalho no post oficial assinado por Ian Leader, Product Lead, User Generated Content.
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