Lyca Mobile revela as tendências que vão marcar o setor das telecomunicações em 2026

Lyca Mobile revela as tendências que vão marcar o setor das telecomunicações em 2026

A expansão do 5G, a inteligência artificial, a automação com foco na experiência do cliente, a sustentabilidade e a segurança digital destacam-se, para a operadora, como os principais vetores de transformação do setor.

O setor das telecomunicações continua a atravessar uma fase de profunda transformação, impulsionada pela evolução tecnológica, pela digitalização acelerada dos serviços e pela mudança nos hábitos de consumo dos clientes.

Neste cenário, a Lyca Mobile, líder global no setor de operadores móveis virtuais, identificou as principais tendências que vão marcar o mercado em 2026:

Modelos de rede mais abertos e colaboração no ecossistema

Em 2026, o setor das telecomunicações continuará a evoluir para modelos mais abertos e colaborativos, assentes em parcerias estratégicas entre operadores, fornecedores tecnológicos e plataformas Cloud. Esta abordagem permite maior flexibilidade, inovação mais rápida e uma adaptação mais eficiente às necessidades do mercado, mesmo para operadores sem infraestrutura própria.

Inteligência artificial cada vez mais integrada

Ao longo de 2026, a IA vai assumir um papel central na melhoria da qualidade de serviço, na redução de custos operacionais e na criação de experiências mais relevantes para os clientes. Desde modelos preditivos para otimização de rede e prevenção de falhas até soluções de atendimento ao cliente 24/7 baseadas em assistentes virtuais, a IA permite tomar decisões mais rápidas e informadas.

Automação das operações, onboarding e ativação 100% digitais

A automação vai continuar a ganhar peso nas operações de telecomunicações, simplificando processos e reduzindo tarefas repetitivas. Por outro lado, também a automação do registo de clientes e respetivo onboarding, através de soluções como eKYC e ativação via aplicação móvel, será uma tendência crescente que deverá ganhar maior expressão em Portugal. Os processos de adesão instantâneos, simples e seguros vão ser um verdadeiro fator diferenciador num mercado onde a rapidez e a conveniência são decisivas para a escolha de um operador em detrimento dos outros.

Convergência entre telecomunicações e serviços digitais

A convergência entre serviços TELCO e soluções digitais, como streaming, fintech ou saúde digital, continuará a intensificar-se. Os bundles integrados permitem às operadoras criar propostas de valor mais completas e alinhadas com o atual estilo de vida digital dos consumidores.

Experiência do cliente em modelos 100% digitais

A transformação da experiência do cliente passa por modelos totalmente digitais, com onboarding instantâneo, plataformas de self-service avançadas e métricas de satisfação orientadas por dados. A personalização e a simplicidade serão determinantes para fidelizar clientes num mercado que permanecerá altamente competitivo.

Modelos tarifários mais flexíveis e orientados ao comportamento do cliente

A evolução dos hábitos de consumo levará as operadoras a apostar em modelos tarifários mais flexíveis, adaptados à utilização real dos clientes. Planos modulares, com maior personalização e ofertas ajustadas a perfis internacionais ou temporários ganharão relevância, refletindo uma procura crescente por simplicidade, transparência e controlo de custos.

Expansão internacional impulsionada pelo eSIM

A crescente adoção do eSIM está a transformar os hábitos de consumo dos clientes nos seus planos de telecomunicações, facilitando a mobilidade e a expansão internacional dos serviços. Esta tendência abre novas oportunidades de crescimento para as operadoras, permitindo-lhes chegar a novos mercados e estar ao lado das exigências de um público cada vez mais global.

Segurança e privacidade como vantagem competitiva

Num contexto de aumento da fraude digital, o reforço da segurança e da proteção de dados será essencial. O combate a práticas como o SIM swap e outras ameaças digitais torna-se um elemento-chave para ganhar a confiança dos clientes e diferenciar-se no mercado.

A sustentabilidade como pilar estratégico

A adoção de práticas sustentáveis vai continuar a ganhar destaque. Alguns exemplos são o investimento em redes 5G de baixo consumo energético, a reciclagem e reaproveitamento de equipamentos, e a redução geral do impacto ambiental das operações. A sustentabilidade continuará a ser não apenas uma responsabilidade ambiental, mas também como um fator competitivo e diferenciador no setor para as operadoras que souberem destacar-se.

“Este ano de 2026 será decisivo para o setor das telecomunicações. Prevemos que fique marcado por uma forte aceleração tecnológica e por expectativas cada vez mais elevadas dos clientes,” indicou António Arnaut, Country Manager Portugal da Lyca Mobile. “Acreditamos que a combinação de inovação, sustentabilidade, segurança e uma experiência digital de excelência, algo que já conseguimos e fomentamos na Lyca Mobile, será fundamental para dar resposta aos desafios do mercado e criar valor a longo prazo.”