eDreams ODIGEO Digitaliza as Férias: IA Agêntica Planeia e Reserva Itinerários em Linguagem Natural

A eDreams ODIGEO (eDO), líder global em subscrições de viagens, acaba de elevar a fasquia tecnológica do setor com a expansão do seu ecossistema de IA agêntica. A grande novidade permite que os viajantes utilizem linguagem natural para criar itinerários detalhados e personalizados que podem ser reservados de imediato. Esta atualização reforça a estratégia de hiperpersonalização à escala industrial que a empresa tem vindo a desenvolver ao longo da última década.

Através de uma interface conversacional intuitiva, a IA não se limita a sugerir destinos; ela organiza o dia a dia da viagem, incluindo atividades e experiências locais, integrando tudo no inventário global de voos e alojamento da eDreams.

Integração Estratégica com o ChatGPT

Para estar presente nos ecossistemas onde os utilizadores já interagem, a eDO integrou-se diretamente na aplicação ChatGPT.

• Pesquisa Conversacional: Os utilizadores podem procurar voos através de comandos de voz ou texto na interface da OpenAI.

• Concretização Imediata: Assim que o utilizador decide avançar, é redirecionado para as plataformas da eDO para concluir a transação com total segurança e acesso às vantagens do programa Prime.

IA de Voz: Eficiência e Suporte em Cinco Idiomas

A arquitetura agêntica da eDreams já está a transformar o apoio ao cliente com métricas de desempenho impressionantes:

• Escala Global: A IA de voz processa agora 90% do volume global de chamadas em cinco idiomas principais, superando a barreira do "apenas inglês" comum no setor.

• Redução de Atrito: A taxa de transferência de chamadas entre departamentos caiu 33%, uma vez que o sistema identifica a intenção do cliente logo no início da interação.

• Rapidez: A velocidade de resolução de problemas melhorou em 15%, reduzindo o tempo de espera dos utilizadores.

Foco no Membro Prime: Humanizar onde é Necessário

Com mais de 7,8 milhões de membros eDreams Prime, esta automatização de tarefas rotineiras serve como um otimizador de recursos. Ao libertar os especialistas humanos das consultas básicas, a empresa garante que estes se focam em questões complexas e de elevado valor, mantendo um serviço premium enquanto caminha para a meta de 13 milhões de membros até 2030.

"A nossa liderança em IA é um fosso competitivo construído ao longo de uma década. Estamos a estabelecer um novo padrão na indústria ao implementar capacidades agênticas que podem tanto planear itinerários complexos como resolver pedidos de forma autónoma", sublinha Carsten Bernhard, Chief Technology Officer da eDreams ODIGEO.

Podes consultar todas as funcionalidades de planeamento inteligente diretamente na aplicação da eDreams.

Siga o NetThings no Google News

Fique a par de todas as novidades tecnológicas em tempo real.

⭐ SEGUIR NO GOOGLE NEWS

Acompanhe-nos também em:

FACEBOOK INSTAGRAM X