Prosegur Alarms Reforça Liderança em Portugal com Foco na Experiência Digital e Satisfação do Cliente

A Prosegur Alarms, unidade de alarmes residenciais e de negócios da Prosegur, consolidou a sua posição de destaque no mercado português em 2025. De acordo com o estudo da consultora internacional Luis Costa & Asoc., no qual Portugal participou pela primeira vez, a empresa alcançou uma pontuação de 79,4 pontos em 100, destacando-se pela eficiência dos seus serviços tecnológicos e operacionais.

A nível global, a marca registou uma satisfação geral de 89 pontos, melhorando significativamente face ao ano anterior e reforçando o seu papel como referência internacional no setor da segurança doméstica.

Experiência Digital e App como Diferenciadores

Um dos eixos centrais para a boa avaliação em Portugal foi o investimento em inovação tecnológica. A análise revela que os clientes valorizam especialmente:

• Gestão via App: A aplicação da Prosegur continua a ser um elemento diferenciador, permitindo uma gestão do sistema de alarme de forma ágil, intuitiva e remota.

• Serviço Técnico Remoto: A capacidade de resolução de incidências e assistência técnica através de canais digitais e à distância foi um dos fatores mais pontuados.

• Ciclo de Serviço: Os processos de contratação e instalação foram considerados fluidos e adaptados às expectativas do mercado nacional.

Portugal: O Segundo Mercado Mais Relevante

A Prosegur Alarms ultrapassou o marco histórico de um milhão de alarmes ativos em todo o mundo durante o ano de 2025. Portugal assume-se como uma peça estratégica neste crescimento, ocupando o segundo lugar na estrutura global do negócio, apenas atrás de Espanha (que detém 60% da operação).

"O nosso objetivo é continuar a inovar e a melhorar o serviço, colocando sempre o cliente no centro das nossas decisões e oferecendo soluções que se adaptem às suas necessidades específicas", afirma Jaime Ron, CEO da Prosegur Alarms.

Para Carlos Capel, diretor-geral da Prosegur Alarms Portugal, os dados deste estudo são fundamentais para "orientar os esforços e continuar a melhorar a experiência em todas as fases do ciclo de serviço" no mercado português.

Compromisso com a Inovação

Os resultados de 2025 refletem o foco da empresa na otimização de processos operacionais e na resposta rápida a incidências. A Prosegur Alarms reafirma o seu compromisso em oferecer soluções de segurança de última geração, suportadas por um investimento contínuo em tecnologia e na rentabilidade do negócio.

Podes consultar mais detalhes sobre as soluções de segurança inteligente no site oficial da Prosegur Alarms.

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