Rotatividade no terreno: Falta de formação em IA está a afastar os profissionais das empresas

O paradoxo da tecnologia nas operações de terreno

Dois terços das empresas estão a enfrentar uma crise de rotatividade nas suas equipas de terreno, um fenómeno impulsionado, curiosamente, pela introdução de novas tecnologias sem o apoio adequado. Segundo o mais recente relatório State of Field Service da Salesforce, 66% das organizações registaram um aumento na saída de técnicos responsáveis por instalações e manutenções nos últimos dois anos. A principal causa? A falta de formação e apoio na adaptação às ferramentas de Inteligência Artificial (IA).

IA: O motor de receita que precisa de equipas capacitadas

Apesar do desafio na retenção de talento, a IA já é uma realidade para 95% das empresas do setor. O estudo revela que 57% das organizações que utilizam IA para o planeamento de intervenções e distribuição de equipas registam um aumento direto na receita por serviço e na produtividade. A tecnologia tem sido fundamental para otimizar horários e deslocações, permitindo que quase metade das empresas reduza custos laborais.

Contudo, a adoção tecnológica não está a ser acompanhada pela integração de sistemas. Atualmente, 61% dos profissionais no terreno admitem ter acesso limitado a dados relevantes dos clientes, o que dificulta a aplicação prática das recomendações geradas pela IA durante uma reparação ou manutenção.

A barreira dos sistemas fragmentados

Um dos maiores obstáculos à eficiência apontados pelo relatório é a dispersão de dados. Apenas 16% das empresas operam com uma plataforma única que une as equipas de terreno ao back office. Na prática, muitos técnicos ainda dependem de folhas de cálculo (52%) ou registos manuais em papel (43%), o que torna a avaliação do retorno do investimento em tecnologia uma tarefa complexa.

Para os próximos 12 meses, as prioridades das organizações passam por equilibrar o investimento: apostar em agentes de IA e automação, mas garantir que o capital humano recebe as ferramentas e o conhecimento necessários para dominar estas tecnologias, assegurando a segurança e a satisfação do cliente final.

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