Salesforce e NVIDIA lançam Koa: o primeiro modelo de raciocínio avançado para CRM

A Salesforce e a NVIDIA anunciaram o lançamento do Koa, um modelo de raciocínio para CRM treinado com 27 anos de dados para otimizar processos no Agentforce.

O que é o modelo Koa da Salesforce e como funciona com a tecnologia NVIDIA?

A Salesforce, líder mundial em CRM baseado em Inteligência Artificial, uniu esforços com a NVIDIA para apresentar o Koa no evento Dreamforce. O Koa é o primeiro modelo de raciocínio especificamente desenhado para ambientes de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), integrado na plataforma Agentforce. Desenvolvido com tecnologia NVIDIA Nemotron, este modelo não se limita a gerar texto, mas foca-se na capacidade de raciocínio lógico e execução de tarefas complexas.

Anunciado formalmente em Lisboa a 16 de setembro de 2026, o Koa foi treinado com base em quase três décadas de conhecimento acumulado pela Salesforce. Este vasto histórico de interações e processos permite que o modelo compreenda contextos de negócio de forma profunda, algo que modelos de linguagem genéricos muitas vezes não conseguem atingir. A colaboração técnica entre as duas gigantes tecnológicas resultou no pós-treino do NVIDIA Nemotron 3 Super, adaptando-o especificamente para as necessidades das empresas modernas.

Um motor de inteligência especializado em processos de negócio

Diferente de uma IA convencional, o Koa foi concebido para ajudar os agentes de IA a tomarem decisões e executarem fluxos de trabalho que exigem múltiplos passos. O objetivo central é apoiar de forma eficaz áreas críticas como as vendas, o atendimento ao cliente e as operações logísticas. Segundo os dados revelados pela Salesforce, o modelo permite que os agentes compreendam não apenas a informação isolada, mas as regras de negócio e os processos específicos de cada setor de atividade.

Desempenho e eficácia comprovada no CRM Benchmark

Para medir a eficácia desta nova ferramenta, a Salesforce utilizou o seu CRM Benchmark, uma métrica que avalia tarefas reais do quotidiano empresarial. Os resultados demonstram a superioridade técnica do Koa:

• Capacidade de igualar ou superar o desempenho dos principais modelos do mercado em tarefas de CRM.
• Registo de até três vezes menos erros em comparação com modelos generalistas.
• Eficácia elevada em tarefas como a atualização de oportunidades de negócio e o agendamento de ações de acompanhamento.
• Otimização no encaminhamento de casos de serviço ao cliente de forma autónoma.

Esta precisão é fundamental para empresas que operam em setores onde o erro humano ou tecnológico pode ter custos elevados, garantindo que os fluxos de trabalho são mantidos sem interrupções desnecessárias.

Segurança de dados e a expansão da Missionforce

Um dos pontos fundamentais deste lançamento é o controlo total que a Salesforce mantém sobre o modelo e a infraestrutura associada. O processamento dos dados ocorre inteiramente dentro do ambiente tecnológico da Salesforce, o que assegura o cumprimento de requisitos rigorosos de segurança, privacidade e conformidade regulatória. Para as empresas portuguesas e europeias, sujeitas ao RGPD, esta arquitetura é um fator decisivo na adoção de soluções de IA.

Além do Koa, as duas empresas anunciaram a expansão da colaboração na Missionforce. Esta iniciativa visa levar os modelos NVIDIA e a computação acelerada a organizações governamentais e setores altamente regulados (como a banca ou a saúde). Através da Missionforce, estas entidades podem manter um controlo direto sobre os seus modelos de IA e ambientes de implementação, garantindo a soberania dos dados.

A visão dos líderes: Marc Benioff e Jensen Huang

Marc Benioff, Chairman e CEO da Salesforce, destacou que o valor real da empresa reside no conhecimento sobre como as organizações operam. "Com o Koa, esse conhecimento passa a estar incorporado no próprio modelo. Treinámos um motor de raciocínio que compreende a estrutura de um negócio, o ciclo de vida de um caso de serviço e os fluxos de trabalho específicos de diferentes setores", afirmou o executivo. Benioff sublinhou ainda que esta inteligência funciona dentro do "perímetro de confiança" dos clientes.

Por outro lado, Jensen Huang, fundador e CEO da NVIDIA, reforçou a importância da especialização na IA. Segundo Huang, as empresas necessitam de ferramentas adaptadas à sua própria experiência e forma de trabalhar. "Os modelos abertos NVIDIA Nemotron fornecem à Salesforce a base necessária para transformar décadas de conhecimento empresarial numa IA especializada através do Koa", referiu o CEO da NVIDIA, enfatizando a capacidade do modelo para raciocinar e agir de forma segura.

Perguntas Frequentes

O que é um modelo de raciocínio no contexto de CRM?

Um modelo de raciocínio, ao contrário de um modelo de linguagem comum, é treinado para compreender sequências lógicas e regras de negócio. No CRM, isto significa que a IA pode planear e executar tarefas de vários passos, como qualificar um lead, atualizar o inventário e agendar uma reunião, em vez de apenas responder a perguntas simples.

Como é que a tecnologia da NVIDIA ajuda a Salesforce?

A NVIDIA fornece a base tecnológica através do Nemotron e capacidades de computação acelerada. Isto permite que a Salesforce treine modelos com volumes massivos de dados de forma mais rápida e eficiente, resultando num motor de IA (Koa) que comete três vezes menos erros do que a concorrência em tarefas empresariais.

O modelo Koa já está disponível para empresas em Portugal?

O Koa foi anunciado como parte integrante da plataforma Agentforce da Salesforce. As empresas que utilizam as soluções da Salesforce podem aceder a estas capacidades de IA dentro do ecossistema da marca, beneficiando das atualizações de infraestrutura que garantem o cumprimento das normas de segurança e privacidade vigentes na União Europeia.

Leia também no netthings.pt

• Revolução Sonora na PlayStation? Sony Apresenta Auscultadores Pulse com Tecnologia Magnética Planar!
• O Socorro Robótico Chegou: Japoneses Criam 'Ambulância' Humanoide para Manutenção Instantânea!
• Desbloqueie o Som Perfeito: O Guia Definitivo para a Melhor Qualidade de Áudio no Spotify!

Siga o NetThings no Google News

Fique a par de todas as novidades tecnológicas em tempo real.

⭐ SEGUIR NO GOOGLE NEWS

Acompanhe-nos também em:

FACEBOOK INSTAGRAM X