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Fidelidade distinguida nos Excellence in Data & AI 2026 com o projeto Knowledge AI

Fidelidade distinguida nos Excellence in Data & AI 2026 com o projeto Knowledge AI

O projeto Knowledge AI (KAI) da Fidelidade foi distinguido nos prémios Excellence in Data & AI 2026, na categoria "Data & AI Business Impact - Insurance".

O reconhecimento da Fidelidade nos Excellence in Data & AI 2026

A Fidelidade viu o seu compromisso com a inovação tecnológica ser reconhecido internacionalmente na edição de 2026 dos prémios Excellence in Data & AI. O projeto vencedor, denominado Knowledge AI (KAI), destacou-se na categoria "Data & AI Business Impact - Insurance", que premeia soluções de dados e inteligência artificial com impacto direto e mensurável no setor segurador.

A iniciativa Excellence in Data & AI é promovida pela DSPA (Data Science & AI Portugal Association) em parceria com a GoingNext. O objetivo deste certame é identificar e galardoar a excelência desenvolvida em território nacional nas áreas de Ciência de Dados e Inteligência Artificial. A seleção dos vencedores cabe a um júri totalmente independente, constituído por especialistas com vasta experiência em liderança empresarial e tecnologias de dados, garantindo que apenas os projetos com maior rigor técnico e valor de negócio são premiados.

O que é o Knowledge AI (KAI) e como funciona?

Desenvolvido internamente pelo Center for Artificial Intelligence & Analytics (CAA) da Fidelidade, o KAI não é apenas uma ferramenta de consulta, mas sim uma solução estrutural que visa centralizar todo o conhecimento operacional da seguradora numa única plataforma digital. A ambição da Companhia é que o KAI se torne o verdadeiro «cérebro digital» da Fidelidade.

A construção do cérebro digital da seguradora

O desenvolvimento desta solução não foi um processo isolado do departamento tecnológico. Ao longo dos últimos dois anos, um elevado número de colaboradores de diversas áreas de negócio da Fidelidade participou ativamente no enriquecimento da plataforma. Estes especialistas asseguraram a introdução e a validação de toda a lógica operacional da seguradora, garantindo que as respostas geradas pela IA são precisas e estão em total conformidade com as normas da empresa.

Ao centralizar este saber numa plataforma única, o KAI consegue alimentar de forma assertiva todos os outros sistemas de Inteligência Artificial da Companhia com conhecimento de negócio fidedigno, evitando silos de informação.

Tecnologia avançada: Bases Vetoriais e Modelos de Linguagem

Para atingir o nível de precisão necessário num setor rigoroso como o dos seguros, a Fidelidade implementou uma arquitetura tecnológica sofisticada no KAI. Ao contrário dos sistemas de pesquisa tradicionais que se baseiam em palavras-chave, esta solução utiliza uma abordagem híbrida que combina vários elementos inovadores:

  • Base de conhecimento vetorial: Uma tecnologia que transforma o texto em representações matemáticas (vetores), permitindo que a IA compreenda o contexto e o significado das perguntas, e não apenas as palavras isoladas.
  • Editor de conteúdos especializado: Uma interface que permite aos especialistas de negócio da Fidelidade gerir e atualizar a informação em tempo real.
  • Plataforma de integração com Modelos de Linguagem (LLM): O sistema utiliza modelos de linguagem avançados para sintetizar a informação e interagir com sistemas externos de forma fluida.

Esta combinação permite que o KAI seja capaz de sintetizar e aplicar digitalmente o funcionamento integral da organização, respondendo a questões complexas sobre apólices, procedimentos e coberturas de forma quase instantânea.

Impacto direto na eficiência e no serviço ao cliente

A implementação do Knowledge AI traz benefícios tangíveis tanto para a operação interna da Fidelidade como para o cliente final. Na prática, a solução permite acelerar drasticamente o acesso ao conhecimento especializado dentro da empresa. Onde antes um colaborador poderia demorar vários minutos a consultar manuais ou documentação dispersa, o KAI oferece agora respostas autónomas e precisas em segundos.

Ganhos de produtividade em Portugal

No contexto do mercado de trabalho em Portugal, onde a digitalização é fundamental para a competitividade, a redução do tempo de procura de informação traduz-se em ganhos significativos de eficiência. Para o cliente da Fidelidade, isto significa um atendimento mais rápido e decisões mais fundamentadas por parte dos mediadores e gestores de sinistros, elevando o padrão de qualidade do serviço prestado.

Perguntas Frequentes

O que distingue o Knowledge AI de um motor de busca comum?

Ao contrário de um motor de busca que apenas lista documentos, o KAI da Fidelidade utiliza uma base de conhecimento vetorial e modelos de linguagem para compreender o contexto, consultar a lógica operacional da seguradora e gerar uma resposta direta, sintetizada e precisa.

Quem desenvolveu esta solução premiada da Fidelidade?

O projeto foi inteiramente desenvolvido pelo Center for Artificial Intelligence & Analytics (CAA) da Fidelidade, contando com a colaboração intensiva de funcionários das áreas de negócio da seguradora durante os últimos dois anos para validar a informação.

Qual é o objetivo dos prémios Excellence in Data & AI?

Estes prémios, promovidos pela DSPA e pela GoingNext, pretendem reconhecer o que de melhor se faz em Portugal nas áreas de Data Science e Inteligência Artificial, utilizando um júri independente de especialistas para avaliar o impacto real das soluções nas empresas.

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