A Fidelidade lançou um novo website, reforçando a aposta na transformação digital e numa experiência integrada entre clientes, mediadores e parceiros de negócio.
A Nova Face Digital da Fidelidade e o Compromisso com o Cliente
Lisboa, no dia 22 de outubro de 2026, marcou o início de uma nova etapa na presença digital da seguradora líder em Portugal. A Fidelidade lançou o seu novo website, uma plataforma que não é apenas uma renovação estética, mas sim o reflexo da evolução estratégica da marca. Este lançamento reforça a aposta contínua na transformação digital, visando uma experiência cada vez mais integrada entre os diversos canais de relacionamento que a seguradora mantém com os seus clientes, mediadores e parceiros.
A nova plataforma digital da Fidelidade foi desenhada para traduzir a evolução da presença digital da seguradora, aproximando todos os intervenientes através de uma experiência que se pretende mais simples, personalizada e, acima de tudo, integrada. O compromisso da Fidelidade é claro: proporcionar uma navegação consistente que responda às exigências de um mercado cada vez mais focado na agilidade e na relevância da informação.
O Programa de Renovação dos Canais Digitais do Grupo Fidelidade
O desenvolvimento deste novo website insere-se no âmbito do programa de renovação dos canais digitais do Grupo Fidelidade. Este programa traduz uma visão comum para o futuro da seguradora, onde a tecnologia serve como ponte para fortalecer os laços com os utilizadores. O objetivo central é garantir uma experiência sem ruturas ao longo de toda a jornada do cliente, permitindo que este transite entre os diferentes pontos de contacto com a mesma facilidade.
As fases da jornada do cliente na plataforma
Para garantir que o utilizador encontra exatamente o que procura, o website da Fidelidade foi estruturado para cobrir todas as etapas da relação com um seguro, nomeadamente:
- Descoberta: Identificação clara de produtos e serviços adaptados a cada perfil.
- Simulação: Utilização de simuladores evoluídos para obter cotações rápidas e precisas.
- Contratação: Processos simplificados para a adesão a novas soluções de proteção.
- Utilização: Acesso direto às funcionalidades de gestão e utilização das soluções disponibilizadas pela seguradora.
Esta abordagem holística garante que, independentemente do motivo da visita — seja para consultar uma apólice ou para simular um novo seguro de saúde ou automóvel — o utilizador tenha uma experiência fluida e coerente.
Inovação Tecnológica e Personalização: O que muda na prática
A Fidelidade introduziu na sua nova plataforma uma combinação de imagem renovada com uma navegação consideravelmente mais intuitiva. No entanto, a verdadeira inovação reside na estrutura tecnológica subjacente. A plataforma agora integra capacidades avançadas que permitem à Fidelidade adaptar conteúdos e serviços de acordo com as necessidades específicas de cada cliente.
Funcionalidades de Self-Service e Simulação
Uma das grandes apostas deste novo site são as funcionalidades de self-service. Para o utilizador português, isto significa maior autonomia na gestão dos seus seguros, permitindo resolver questões de rotina sem necessidade de deslocações ou chamadas telefónicas prolongadas. Além disso, os simuladores evoluídos garantem que a complexidade técnica dos seguros seja traduzida numa linguagem acessível e em resultados imediatos.
A flexibilidade da nova estrutura tecnológica assegura ainda que a Fidelidade consiga responder de forma mais célere às mutações do mercado e à evolução da sua própria oferta de produtos. Esta agilidade é fundamental para manter a relevância numa economia digital onde as necessidades dos consumidores mudam rapidamente.
A Estratégia Omnicanal: Unindo o Digital à Rede de Mediação
O lançamento deste website representa uma evolução significativa na concretização da estratégia omnicanal da Fidelidade. O termo "omnicanal" refere-se à capacidade de oferecer uma experiência de cliente consistente, independentemente do canal escolhido — seja o site, a aplicação móvel, o atendimento telefónico ou a presença física.
Com esta nova plataforma, a Fidelidade promove uma maior integração entre os seus canais digitais, a sua vasta Rede de Mediação e as equipas de apoio ao cliente. O objetivo é garantir que cada interação, iniciada num canal e terminada noutro, contribua para uma relação mais próxima e relevante. Por exemplo, um cliente pode iniciar uma simulação no novo website e terminá-la com o apoio de um mediador Fidelidade, mantendo todo o histórico e contexto da sua pesquisa, o que assegura uma continuidade sem precedentes no setor segurador em Portugal.
Perguntas Frequentes
Quais são as principais novidades do novo website da Fidelidade?
O novo website da Fidelidade apresenta uma imagem renovada, navegação mais intuitiva, simuladores de seguros evoluídos e novas funcionalidades de self-service, permitindo uma gestão mais autónoma por parte do cliente.
O que significa a estratégia omnicanal mencionada pela Fidelidade?
Significa que a Fidelidade está a integrar os seus canais digitais com a Rede de Mediação e as equipas de apoio, para que o cliente tenha uma experiência consistente e fluida, quer use o site, o telemóvel ou fale com um mediador.
Como é que o novo site personaliza a experiência para cada utilizador?
Através de uma nova estrutura tecnológica, a Fidelidade consegue adaptar os conteúdos e serviços apresentados no site às necessidades específicas de cada cliente, garantindo que a informação disponibilizada é relevante para o seu perfil.
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