Reconhecimento máximo para a acessibilidade digital na saúde
A solução FlexiQ da Ricoh, implementada em diversas unidades do Serviço Nacional de Saúde, foi recentemente distinguida com o prestigiado Selo Ouro de Usabilidade e Acessibilidade Digital. Este reconhecimento, atribuído pela ARTE – Agência para a Reforma Tecnológica do Estado, I.P., recaiu especificamente sobre os portais e as aplicações móveis (Apps) de três grandes entidades de saúde nacionais: a Unidade Local de Saúde (ULS) da Lezíria, o IPO do Porto e a ULS da Póvoa de Varzim / Vila do Conde. Esta certificação representa o nível mais elevado de excelência no que diz respeito à inclusão digital e facilidade de utilização em plataformas públicas.
A atribuição deste selo não é um processo meramente administrativo. Para alcançar o nível Ouro, as soluções FlexiQ da Ricoh tiveram de cumprir rigorosos requisitos técnicos, incluindo as normas internacionais WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines), no nível AA. Adicionalmente, as plataformas foram submetidas a testes de utilização reais com pessoas com deficiência, garantindo que as ferramentas são verdadeiramente inclusivas e não representam uma barreira no acesso aos cuidados de saúde.
O impacto da tecnologia FlexiQ na gestão hospitalar
A implementação da solução FlexiQ da Ricoh veio responder a desafios prementes que as unidades de saúde portuguesas enfrentam diariamente. O objetivo principal passa por simplificar a relação entre o utente e a instituição, reduzindo o tempo de espera e automatizando processos que, anteriormente, eram manuais e propensos a erros. Entre as funcionalidades que permitiram esta transformação, destacam-se:
- Check-in autónomo através de quiosques digitais;
- Notificações em tempo real sobre o estado das consultas;
- Gestão digital e integrada de filas de espera;
- Acesso facilitado a informação clínica e administrativa;
- Senhas virtuais disponíveis na aplicação móvel.
Ao responder a problemas como a sobrelotação das salas de espera e a elevada dependência de processos administrativos manuais, a Ricoh conseguiu transformar estas unidades de saúde em espaços mais organizados e eficientes. A automatização permite que os profissionais de saúde e administrativos se foquem em tarefas de maior valor acrescentado, enquanto os utentes ganham maior autonomia e controlo sobre o seu percurso dentro do hospital ou centro de saúde.
Acessibilidade visual e tecnológica no Portal do Utente
Para garantir que ninguém é deixado para trás na digitalização da saúde, a Ricoh adaptou o Portal do Utente com melhorias estruturais profundas. Estas alterações focaram-se na usabilidade para pessoas com visão reduzida ou dificuldades motoras. Entre os avanços implementados nestas unidades hospitalares, destaca-se o reforço substancial dos contrastes visuais, a possibilidade de aumentar o tamanho do texto até 200% sem perda de legibilidade e a total compatibilidade com tecnologias de apoio, como leitores de ecrã usados por cidadãos cegos.
A visão estratégica da Ricoh para a transformação digital
Segundo Pedro Castro, Head of Workplace & End User Experience da Ricoh, este prémio é o culminar de um esforço conjunto. “É com grande satisfação que vemos o trabalho desenvolvido em conjunto com estas unidades de saúde reconhecido com o Selo Ouro. Esta distinção demonstra que a transformação digital pode contribuir não só para tornar os processos mais eficientes, mas também para criar serviços mais simples, acessíveis e inclusivos para os utentes”, afirmou o responsável da marca.
O conceito central por trás do FlexiQ é o de "Mais autonomia, menos espera". Através de quiosques de atendimento e aplicações móveis, os utentes podem agora acompanhar a sua vez à distância, sem estarem confinados a uma sala de espera ruidosa. Recebem lembretes de consultas via SMS, e-mail ou notificação na App, facilitando inclusive o reagendamento de atos médicos, o que contribui diretamente para a redução da taxa de absentismo nas consultas — um dos maiores problemas de eficiência no SNS.
Integração técnica e interoperabilidade de sistemas
Um dos pontos fortes da plataforma FlexiQ da Ricoh é a sua capacidade de se integrar com os sistemas já existentes nas unidades de saúde. Através de uma arquitetura modular e da utilização da norma HL7 (Health Level Seven), a solução assegura a interoperabilidade entre diferentes bases de dados e aplicações. Isto inclui a ligação direta a plataformas estruturantes como o SONHO e o SClínico, bem como a integração com sistemas laboratoriais e de exames de diagnóstico.
O projeto não se fica por aqui e a Ricoh já tem planos para o futuro do FlexiQ. Estão previstos novos desenvolvimentos tecnológicos, tais como:
- Expansão da aplicação para a rede de centros de saúde;
- Acesso de encarregados de educação aos dados de saúde de menores de forma centralizada;
- Disponibilização digital direta de imagens de exames radiológicos e outros diagnósticos.
Como conclui Pedro Castro, a experiência nestas unidades de saúde prova que a tecnologia, quando pensada a partir das necessidades concretas das pessoas, transforma radicalmente o atendimento: “O objetivo é criar uma experiência mais simples, integrada e acessível, em que cada etapa do percurso do utente é mais previsível e autónoma”.
Perguntas Frequentes
O que é o Selo Ouro de Usabilidade e Acessibilidade Digital?
É uma certificação máxima atribuída pela ARTE que atesta que um site ou aplicação cumpre as melhores práticas internacionais de acessibilidade, sendo utilizável por pessoas com necessidades especiais e respeitando a norma WCAG 2.1 nível AA.
Quais as vantagens do FlexiQ da Ricoh para os utentes?
Os utentes beneficiam de maior autonomia através de senhas virtuais e check-in automático, recebem lembretes de consultas e podem acompanhar o tempo de espera através do telemóvel, evitando filas físicas e salas de espera sobrelotadas.
Como é que a solução FlexiQ se integra com os sistemas hospitalares?
A solução da Ricoh utiliza a norma HL7 para garantir interoperabilidade, ligando-se de forma transparente a sistemas clínicos e administrativos como o SONHO, SClínico e plataformas laboratoriais, assegurando que os dados fluem sem erros entre sistemas.
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