Porto recebe Hub internacional com psicólogos para apoiar moderadores de conteúdos nas redes sociais

 Porto recebe Hub internacional com psicólogos para apoiar moderadores de conteúdos nas redes sociais

 A inauguração do Centro Global de Wellness aconteceu ontem, no Porto, e contou com a presença de alguns dos líderes da empresa na área de Wellness e Trust & Safety

A Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), líder mundial em tecnologia e serviços, acaba de lançar um novo serviço em Portugal, no âmbito do projeto mundial “Harmony”, que vai dar apoio aos colaboradores que exercem funções de Trust & Safety para algumas das marcas mais conhecidas de social media e outras áreas de atividade.

O aumento do volume de conteúdos que requerem mais moderação humana e a crescente complexidade dos mesmos levam a uma maior pressão psicológica sobre quem exerce este trabalho. A empresa criou um hub que oferece um serviço clínico personalizado, 24 horas, sete dias por semana e 365 dias por ano, realizado por profissionais altamente qualificados e com base em tecnologias inovadoras, algoritmos de bem-estar e programas de saúde mental – possibilitando o apoio à segurança psicológica de cada indivíduo em tempo real.

No total, serão 150 psicólogos, com domínio de várias línguas e apoiados por tecnologia avançada, que vão apoiar 20 países, estando no hub do Porto 15 desses profissionais para ajudar mais de 12.000 moderadores de conteúdo de 8 países. Para além desta cidade, foi escolhida apenas uma outra – Manila – para este investimento do grupo de origem americana.

“As funções de Trust & Safety são essenciais para manter um ambiente online seguro. Protegem os utilizadores de redes sociais, e várias outras plataformas, de conteúdos nocivos, abusivos e atividades fraudulentas. No entanto, as pessoas que fazem este tipo de trabalho são expostas diariamente a milhares de conteúdos complexos e sensíveis que podem afetar o seu bem-estar e saúde mental. O projeto Harmony tem como propósito combater os efeitos secundários que esta profissão pode ter nos colaboradores”, explica Serra Pittsa, Global Director of Wellbeing in Trust & Safety na Concentrix.

Atualmente, o serviço de moderação de conteúdos abrange mais de 60 idiomas, de forma a responder às necessidades de países do Sudeste Asiático, Médio Oriente, Norte de África e Europa.

“A decisão de implementar este Centro de excelência na cidade do Porto está relacionada com o elevado número de psicólogos qualificados que existem em Portugal, uma vez que a empresa precisava garantir o rigor na formação e serviço prestado para tantos países”, acrescenta Carlos Moreira, Managing Director da Concentrix em Portugal.

A Concentrix é um dos grandes empregadores em Portugal, contando com 5.500 colaboradores de 81 nacionalidades, gerindo operações de clientes em quatro cidades: Lisboa, Porto, Aveiro e Braga. No Porto, estão cerca de 2.000 colaboradores, tendo a empresa aumentado o tamanho das operações consideravelmente nos últimos quatro anos.