Reputação de Marca 2025: Quais os Retalhistas Mais Bem Vistos pelos Portugueses

A reputação das marcas é hoje um dos ativos mais valiosos para qualquer empresa, influenciando decisões de compra, recomendações e até a confiança em momentos de crise. Em Portugal, o estudo RepScore™ 2025, da consultora OnStrategy, voltou a colocar a lupa sobre as marcas que mais se destacam no setor do retalho, revelando quais conquistaram o coração — e a confiança — dos consumidores nacionais.

Um estudo com escala nacional

Os números falam por si: foram auditadas mais de 2.000 marcas distribuídas por mais de 70 setores de atividade ao longo de todo o ano de 2025. A avaliação contou com a participação de mais de 50.000 cidadãos, representativos da sociedade portuguesa em termos de distribuição geográfica, género, idade, grau de formação e classe social.

A este universo juntaram-se mais de 8.000 C-Levels empresariais, mais de 900 jornalistas e mais de 200 líderes de opinião, garantindo uma fotografia abrangente e fiável da perceção reputacional em Portugal. O estudo segue as normas internacionais ISO20671 (avaliação de estratégia e força de marca) e ISO10668 (avaliação financeira).

O que mede o RepScore™?

A metodologia do RepScore™ combina duas abordagens complementares. A vertente qualitativa analisa o posicionamento da marca, identificando de forma espontânea os valores e atributos que os consumidores associam a cada empresa. Já a componente quantitativa avalia a reputação de marca em várias dimensões:

Reputação emocional: relevância, consideração, confiança, admiração, preferência e recomendação.

Reputação racional: produtos, serviços, inovação, ambiente de trabalho, cidadania, ambiente, governo, liderança e performance financeira.

Comportamentos consequentes: intenção de compra, defesa da marca em momentos de crise, intenção de trabalhar com ou para a marca e intenção de investir.

Retalho em destaque

O setor do retalho é, sem dúvida, um dos mais escrutinados pelos consumidores portugueses — afinal, é com estas marcas que lidamos diariamente, seja no supermercado, na drogaria, na compra de eletrodomésticos ou de vestuário. Por isso, as marcas que conseguem destacar-se em cada dimensão reputacional ganham uma vantagem competitiva relevante.

De acordo com o estudo, no que diz respeito ao stakeholder Cidadãos / Público em Geral, várias marcas do retalho português evidenciam-se pelas melhores pontuações nas diferentes dimensões avaliadas, refletindo o trabalho que têm desenvolvido na construção de relações sólidas com os clientes.

Porque é que isto importa para o consumidor?

Para o consumidor português, este tipo de estudo é mais do que uma curiosidade. Funciona como um guia de confiança: quando uma marca é reconhecida pela sua reputação emocional e racional, é mais provável que entregue uma boa experiência de compra, que mantenha padrões de qualidade e que atue de forma responsável em temas como sustentabilidade, cidadania e inovação.

Para as empresas, os resultados servem de bússola estratégica. Saber em que dimensões se destacam — e em quais precisam de melhorar — é essencial para investir nos pontos certos, fortalecer a marca e, em última análise, aumentar o seu valor financeiro.

A reputação como motor de negócio

Num mercado cada vez mais competitivo, em que o consumidor tem acesso a múltiplas alternativas e está mais informado do que nunca, a reputação deixou de ser apenas uma questão de imagem. É um verdadeiro motor de negócio, capaz de influenciar a preferência, a fidelização e a recomendação. O estudo RepScore™ 2025 confirma que, no retalho, as marcas que apostam na transparência, na qualidade e na proximidade com o cliente continuam a ser as grandes vencedoras.

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