Salesforce revoluciona comércio digital com nova geração de agentes de IA no Agentforce Commerce

O comércio digital está a entrar numa nova era e a Salesforce quer estar na linha da frente. A gigante norte-americana do CRM anunciou aquela que descreve como a maior atualização de sempre do Agentforce Commerce, apresentando um conjunto alargado de agentes de inteligência artificial prontos a implementar e uma integração reforçada com plataformas como o ChatGPT, o Google Search, o AI Mode e o Gemini.

A aposta responde a uma mudança clara nos hábitos dos consumidores, que recorrem cada vez mais a assistentes de IA para descobrir produtos e iniciar processos de compra. Para responder a este novo paradigma, a Salesforce criou uma plataforma capaz de dar aos agentes de IA acesso ao contexto do negócio — inventário, catálogo, encomendas e informação de clientes — permitindo executar ações concretas, desde verificar a disponibilidade de um produto até concluir uma venda.

Três agentes para transformar a experiência de compra

A nova versão do Agentforce Commerce disponibiliza três agentes principais, cada um pensado para um cenário específico:

Shopper Agent — acompanha o cliente ao longo de toda a jornada, desde a descoberta do produto até ao serviço pós-venda, mantendo a identidade da marca e proporcionando uma experiência conversacional integrada na loja online.

Buyer Agent — orientado para ambientes B2B, permite realizar processos de aquisição através de canais como WhatsApp e SMS, simplificando compras empresariais complexas.

Merchant Agent — destinado às equipas de operações e merchandising, permite gerir catálogos, organização de produtos e regras comerciais através de linguagem natural.

Integração com ChatGPT, Google e Gemini

Um dos pontos mais aguardados desta atualização é a integração nativa com as grandes plataformas de IA generativa. A ligação ao ChatGPT ficará disponível em julho de 2026, enquanto as integrações com o Google Search (incluindo o AI Mode) e com a aplicação Gemini chegam ainda durante o verão de 2026.

Na prática, os catálogos de produtos passam a estar disponíveis diretamente nestes canais, mas as empresas mantêm o controlo total da experiência, continuando a ser as responsáveis pela encomenda e pelo serviço ao cliente.

"O tráfego de referência para os websites das marcas será fortemente influenciado pelas plataformas de IA como o Gemini, ChatGPT ou Anthropic, assim como pelas aplicações de redes sociais como o Instagram ou o TikTok. No entanto, as vendas concretas vão decorrer predominantemente em propriedades próprias e operadas pelas marcas", explica Nitin Mangtani, EVP e GM do Agentforce Commerce na Salesforce.

Novidades que vão além dos agentes

A atualização traz ainda um conjunto significativo de novas funcionalidades que reforçam a plataforma em várias frentes:

Agentic Commerce Search — um motor de pesquisa baseado em IA que interpreta a intenção dos utilizadores para melhorar a descoberta de produtos.

Storefront Next — permite lançar uma loja online preparada para produção em menos de 30 minutos, uma promessa que pode ser especialmente atrativa para pequenas e médias empresas portuguesas.

Comércio B2B reforçado — com arquitetura totalmente headless, pesquisa otimizada para compradores empresariais e funcionalidades avançadas de procurement.

Agentic Order Management — introduz uma gestão inteligente de encomendas e logística através de interfaces conversacionais.

Visual Merchandising Workspace — reúne indicadores operacionais e comerciais numa única interface para apoiar decisões em tempo real.

Catálogo unificado — gestão integrada de encomendas entre loja física e canais digitais.

Nova solução de ponto de venda (POS) — já disponível para iOS e que chegará ao Android e Windows a partir de agosto de 2026.

Um novo paradigma para o comércio digital

Esta atualização representa uma das mais significativas evoluções da plataforma dos últimos anos, com dezenas de novas funcionalidades distribuídas pelas áreas de B2C, B2B, gestão de encomendas e ponto de venda. O objetivo é claro: ajudar as empresas a acompanhar a rápida adoção da inteligência artificial pelos consumidores, seja na descoberta de produtos, na decisão de compra ou nas operações internas.

Para o mercado português, onde o comércio eletrónico continua em crescimento e a adoção de ferramentas de IA se acelera, esta nova geração de agentes pode representar uma oportunidade importante para empresas que queiram diferenciar-se pela experiência do cliente e pela eficiência operacional.

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