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Salesforce apresenta Trusted Enterprise AI Harness para acelerar a adoção de IA com confiança e escala

Salesforce apresenta Trusted Enterprise AI Harness para acelerar a adoção de IA com confiança e escala

Como a Salesforce está a transformar a IA empresarial com confiança

A Salesforce anunciou o Trusted Enterprise AI Harness, uma arquitetura inovadora para permitir que as empresas escalem agentes de IA com total segurança e controlo. Em Lisboa, no dia 22 de setembro de 2026, a Salesforce (NYSE: CRM), líder mundial em CRM baseado em Inteligência Artificial (IA), revelou esta solução concebida para ajudar as organizações a escalarem a utilização de IA corporativa. O objetivo principal é garantir que a confiança, a segurança, a governação e o controlo permanecem no centro das operações tecnológicas, criando uma base comum para que os agentes de IA possam compreender o negócio, raciocinar e executar ações sob regras estritas.

À medida que os agentes de IA assumem tarefas cada vez mais complexas, surge um desafio crítico para os gestores de TI: assegurar que estes sistemas dispõem do contexto correto e das permissões necessárias para atuar. O Enterprise AI Harness da Salesforce responde diretamente a esta necessidade, integrando contexto, capacidades de ação e mecanismos de segurança numa única plataforma agregável. Para a Salesforce, o verdadeiro valor da IA não está apenas nos grandes modelos de linguagem (LLMs), mas na capacidade de fundir esses modelos com o contexto proprietário de cada empresa, incluindo dados de clientes e processos internos.

Os seis pilares fundamentais do Trusted Enterprise AI Harness

A nova arquitetura da Salesforce assenta em seis capacidades interligadas que garantem que a IA opera de forma inteligente e governada. Estas capacidades permitem que a IA não seja apenas um chatbot, mas um agente ativo no ecossistema empresarial. São elas:

  • Trusted Context: Esta capacidade reúne dados, metadados, conhecimento e sinais em tempo real para criar uma compreensão partilhada do cliente e do negócio. No contexto empresarial, metadados referem-se a dados sobre os próprios dados, ajudando a IA a perceber a estrutura da informação.
  • Trusted Agency: Disponibiliza capacidades de raciocínio, planeamento e memória. Isto permite que os agentes da Salesforce colaborem e orquestrem tarefas para atingir resultados complexos sem intervenção constante humana.
  • Trusted Action: Atua como a ponte entre a decisão e a execução, permitindo a ligação segura a aplicações, APIs e fluxos de trabalho. Uma API (Application Programming Interface) é o que permite que diferentes softwares comuniquem entre si de forma segura.
  • Trusted Governance: Foca-se na qualidade, rastreabilidade e controlo. Assegura que todos os dados e processos utilizados pela IA da Salesforce cumprem as políticas de conformidade da organização.
  • Trusted Security: Aplica políticas de identidade e privacidade em tempo de execução. Isto determina exatamente o que a IA pode ver e fazer, protegendo a privacidade dos dados do utilizador.
  • Trusted Models: Oferece a flexibilidade de utilizar diferentes modelos de IA (como o GPT-4, Claude ou modelos próprios), escolhendo o mais adequado com base no custo, precisão e desempenho.

AI Control Plane: Gestão centralizada para a era dos agentes

A acompanhar este lançamento, a Salesforce anunciou também o novo AI Control Plane. Esta ferramenta foi desenhada para dar às equipas de tecnologia uma visibilidade total sobre o comportamento da IA na organização. Através deste painel de controlo, as empresas podem registar agentes, definir identidades digitais, monitorizar o desempenho e, crucialmente, controlar os custos operacionais.

O AI Control Plane da Salesforce não se limita ao ambiente nativo da marca; ele permite gerir capacidades de IA inclusive em tecnologias de terceiros. Isto é vital para empresas que operam em ecossistemas híbridos, onde a segurança e a visibilidade devem ser transversais para evitar falhas de conformidade ou gastos excessivos com processamento computacional.

Arquitetura aberta e a integração com ferramentas de trabalho

A Salesforce sublinhou que o Enterprise AI Harness foi desenvolvido com uma abordagem aberta. Isto significa que as empresas podem utilizar as capacidades de IA da Salesforce integradas em plataformas onde os colaboradores já trabalham diariamente, como o Microsoft Teams, o Slack ou o Claude. O suporte para protocolos como o MCP (Model Context Protocol) e a utilização de plug-ins garantem que a inteligência artificial é uma extensão natural do fluxo de trabalho e não uma ilha isolada.

Rohan Kumar, Chief Platform and Engineering Officer da Salesforce, destaca a importância do contexto proprietário: "A Empresa Agêntica não será definida pelo modelo que uma empresa escolhe. O que diferenciará uma empresa é o contexto proprietário e fiável que acrescenta a essa inteligência - começando pelo cliente - e a sua capacidade de transformar esse contexto em ação de forma segura". Segundo o executivo da Salesforce, este sistema permite que cada interação gere novo contexto, tornando a empresa mais inteligente e eficiente ao longo do tempo.

O impacto da IA agêntica nas empresas portuguesas

Para o mercado nacional, a introdução destas ferramentas pela Salesforce representa um passo significativo na modernização tecnológica. Com a crescente pressão regulatória na Europa sobre o uso de dados e IA, ter uma arquitetura que garante a "Trusted Governance" e "Trusted Security" permite que as PME e grandes empresas portuguesas adotem estas tecnologias sem comprometer a segurança jurídica. A capacidade de automatizar processos complexos — como o suporte ao cliente ou a gestão de inventário — através de agentes que compreendem o contexto local do negócio pode ser o fator diferenciador na produtividade nacional.

Perguntas Frequentes

O que é o Trusted Enterprise AI Harness da Salesforce?

É uma nova arquitetura da Salesforce que reúne seis capacidades essenciais (contexto, agência, ação, governação, segurança e modelos) para permitir que as empresas implementem agentes de IA de forma segura, controlada e escalável.

Como é que a Salesforce garante a segurança dos dados na IA?

A Salesforce utiliza o pilar 'Trusted Security', que aplica políticas de identidade, permissões e privacidade em tempo real, garantindo que a inteligência artificial apenas acede a informações para as quais tem autorização expressa.

Posso usar modelos de IA de outras empresas com esta solução da Salesforce?

Sim. O Trusted Enterprise AI Harness é uma arquitetura aberta que permite às empresas escolher e integrar diferentes modelos de IA, encaminhando cada tarefa para o fornecedor mais adequado com base em critérios de desempenho e custo.

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