Salesforce anuncia Marketing Cloud Next, o fim das mensagens “não responder”
A Salesforce
(NYSE: CRM), líder mundial em CRM baseado em Inteligência Artificial (IA),
anuncia o Marketing Cloud Next, uma
evolução da sua principal solução de marketing — e o fim do tradicional
marketing “não responder”. Mais do que o lançamento de um produto, trata-se de
uma redefinição estratégica do próprio marketing, impulsionada por agentes autónomos de IA que atuam como colaboradores sempre
disponíveis. Desenvolvido nativamente na Plataforma Salesforce, o Marketing Cloud Next dá vida ao marketing
de agente com dados acionáveis, fluxos de trabalho interdepartamentais e
agentes autónomos de IA integrados em todo o funil do cliente.
Estes agentes de IA transformam mensagens “não
responder” em interações de agentes — onde cada canal se torna numa conversa
bidirecional. E, nos bastidores, assumem tarefas complexas como a montagem de
campanhas, otimização de desempenho e personalização 1:1 a uma escala
anteriormente inatingível.
Ao contrário de outras plataformas de
marketing que simplesmente acrescentam funcionalidades de IA a sistemas
antigos, o Marketing Cloud Next foi desenvolvido de raiz para o
marketing de agente, com agentes de IA que não se limitam a ajudar — eles atuam. Gerem de forma autónoma tarefas
complexas como: “criar uma campanha para aumentar a notoriedade da nova linha
de produtos entre clientes de elevado valor”. Noutras plataformas, os agentes
de IA funcionam como ‘estagiários’ — necessitam de instruções detalhadas e
supervisão constante. O Marketing Cloud Next muda esse paradigma. Com
tecnologia Agentforce, os seus agentes de IA operam como membros
experientes da equipa, que compreendem o negócio, tomam iniciativa e geram
resultados, permitindo que os profissionais de marketing se concentrem na estratégia, na criatividade
e na construção de relações duradouras com os clientes.
E como o Marketing Cloud Next está integrado
na Plataforma Salesforce, estes agentes de IA não se limitam ao marketing —
atuam também nas áreas de Vendas, Serviço e Comércio, orquestrando uma
experiência personalizada 1:1 ao longo de todo o funil do cliente.
“Com o Marketing Cloud Next, estamos a oferecer aos profissionais de
marketing mais do que funcionalidades com IA — estamos a entregar uma solução
completa de marketing agente”, afirma
Steve Hammond, Vice-Presidente Executivo e Diretor Geral da Marketing Cloud da
Salesforce. “O Agentforce transforma
a forma como o trabalho é realizado, mas não substitui os profissionais de
marketing — potencia-os. Ao libertá-los das tarefas manuais e repetitivas, o
Agentforce permite-lhes foco na estratégia global e no impacto que geram em
todo o negócio.”
O que é o Marketing de Agente (Agentic Marketing)?
Lançar uma campanha de produto nos dias de
hoje é uma verdadeira corrida contra o tempo, com os profissionais de marketing
a terem de lidar com um ritmo acelerado, pressão constante e uma gestão cada
vez mais difícil.
Entretanto, os clientes são cada vez menos
tolerantes e as suas expectativas quanto a experiências personalizadas e
fluidas nunca foram tão elevadas. Um em cada três clientes abandona uma marca após apenas uma
má experiência, e 69% esperam interações consistentes entre
departamentos. Apesar de 75% dos profissionais de marketing estarem a
experimentar IA, apenas 32% dizem estar a utilizar os dados de forma
eficaz para criar experiências relevantes. Esta desconexão entre a adoção da IA
e o seu impacto real é precisamente o que torna o marketing de agente tão urgente.
Impulsionado pela IA de agente, o
marketing de agente recorre a agentes autónomos de IA que personalizam e
conectam experiências em todos os pontos de contacto com o cliente. Ao
contrário da automatização tradicional, os profissionais de marketing definem a
estratégia — por exemplo, “aumentar a fidelização entre clientes em risco” — e
os agentes de IA tratam da execução. Criam conteúdos, constroem audiências,
personalizam mensagens, otimizam o desempenho e gerem a passagem de informação
entre equipas e canais. Em vez de alternar entre ferramentas e correr atrás de
aprovações, os profissionais de marketing ganham tempo para o que realmente
importa: estratégia, criatividade e crescimento.
O Marketing
Cloud Next apresenta inovações poderosas no campo do marketing de agente,
que ajudam as equipas a atuar com mais rapidez, a escalar o envolvimento com os
clientes e a obter melhores resultados ao longo de todo o funil — tudo a partir
de uma única plataforma.
Criar:
As melhores ideias dos profissionais de marketing muitas vezes não chegam a
tempo ao mercado, porque a execução de campanhas pode demorar semanas — ou até
meses. Com o Agentforce Campaign
Creation, é possível criar e lançar uma campanha em poucas horas. Os
profissionais de marketing podem colaborar com o Agentforce para gerar um
briefing completo da campanha, e depois deixar que os agentes de IA construam a
audiência, redijam o conteúdo para email e SMS e configurem a jornada do
cliente no Flow. Também é possível ativar dados não estruturados no Data
Cloud — diretamente a partir do Marketing Cloud Next — e utilizar conteúdos
de novas fontes como Google Drive, SharePoint, Zendesk, blogs e documentos para
capacitar a personalização e os insights da campanha.
Envolver:
As mensagens “não responder” prejudicam a relação com o cliente ao bloquearem a
comunicação. No Marketing Cloud Next,
os profissionais de marketing podem transformar mensagens sem saída em
interações contínuas com IA em todos os canais. O Agentforce gere respostas,
adapta conteúdos em tempo real e até encaminha para representantes humanos de
vendas ou serviço quando necessário. O Agentforce
Personalization Decisioning utiliza sinais em tempo real — como
comportamento, preferências e intenção do cliente — para recomendar conteúdos e
ofertas personalizadas em email, mobile e web. O Agentforce Web Curation monta experiências web individualizadas
dinamicamente — adaptando layouts,
mensagens e recomendações para cada visitante com base no seu contexto e
comportamento.
Qualificar:
Muitos leads se perdem porque a equipa de vendas não consegue fazer o
acompanhamento com rapidez suficiente. Com o Agentforce Lead Generation & Management, os agentes de IA
adicionam autonomamente leads a programas de nutrição, recuperam pontuações e
recomendam conteúdos. Envolvem, nutrem e qualificam leads 24/7 através de web e
email, criando abordagens personalizadas, conduzindo conversas em várias etapas
e marcando reuniões em múltiplos idiomas. Salvaguardas integradas e pontos de
revisão com intervenção humana garantem a qualidade e o alinhamento com a marca
em cada fase, permitindo às equipas manter o controlo sem sacrificar a
velocidade.
Otimizar:
Hoje em dia, os profissionais de marketing muitas vezes só analisam o
desempenho de uma campanha depois de esta terminar, o que dificulta qualquer
correção de rumo ou melhoria do ROI. Com o Agentforce
Paid Media Optimization, os agentes de IA monitorizam continuamente o
desempenho dos anúncios — pausando os que têm fraco rendimento e recomendando
melhorias na segmentação e nos gastos, com base em objetivos definidos pelos
profissionais de marketing. A funcionalidade Segment Intelligence permite identificar quais os públicos que
geram o maior ROI, para que as campanhas possam ser ajustadas com maior
impacto. E, graças à expansão da colaboração da Salesforce com o LinkedIn, os
profissionais de marketing poderão acompanhar eventos de conversão, sincronizar
listas de clientes e empresas para segmentação de anúncios no LinkedIn e aceder
aos Audience Insights do LinkedIn
diretamente no Marketing Cloud Next e na Data Cloud.
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