Estudo do Portal da Queixa faz Raio-X às inquietações dos munícipes. Principais motivos de reclamação relacionam-se com Infraestruturas, Serviços e Ambiente.
Com o mote das eleições Autárquicas à porta, o Portal da Queixa realizou um estudo para apurar os principais problemas e preocupações - de foro municipal - que mais inquietaram os portugueses durante o mandato que agora termina (2017 – 2021). Foi registado um aumento de 392% do número total de reclamações dirigidas às entidades autárquicas, em comparação com o período homólogo (do mandato anterior). Os principais motivos de reclamação dos munícipes estão relacionados com Infraestruturas, Serviços e Ambiente, revela uma análise focada nas queixas dirigidas às 18 Câmaras Municipais das capitais de distrito do país.
Entre 1 de outubro de 2017 e 31 de julho de 2021, o Portal a Queixa recebeu um total de 6988 queixas, um crescimento de 392% em comparação com o período homólogo do mandato anterior. De 1 de outubro de 2013 até 31 de julho de 2017, foram registadas na maior rede social de consumidores de Portugal apenas 1419 reclamações.
O estudo permitiu concluir que Lisboa (1496), Porto (407) e Braga (191) foram, neste mandato que agora termina, as autarquias que receberam, no Portal da Queixa, o maior volume de reclamações por parte dos seus munícipes, um resultado que está relacionado com o facto de pertencerem às zonas mais urbanizadas do País e àquelas que apresentam uma maior densidade populacional.
Por outro lado, as autarquias de Portalegre (10), Bragança (7) e Guarda (5) são as que menos reclamações têm registadas no Portal da Queixa. No estudo, evidencia-se a Câmara Municipal de Vila Real concelho que, ao longo do mandato atual, não registou uma única reclamação.
Na análise efetuada, o indicador de variação - do crescimento entre os períodos dos dois mandatos -, aponta percentagens significativas de subida das reclamações nos municípios de Viana de Castelo (1300%), em Beja (1000%) e Faro (825%).
Relativamente ao parâmetro Índice de Satisfação – pontuação atribuída a cada entidade no Portal da Queixa -, são cinco as autarquias que demonstram uma maior preocupação em responder e resolver os problemas reportados pelos seus munícipes. Com as melhores pontuações destacam-se as câmaras de Lisboa, Faro, Braga, Leiria e Setúbal.
Câmara Municipal | Índice de Satisfação | Taxa de Resposta | Taxa de Solução | Reclamações 2017/2021 | Variação face a 2013 a 2017 | |
Lisboa | 79,7 | 100,00% | 73,90% | 1496 | 696% | |
Faro | 78,7 | 100,00% | 84,60% | 37 | 825% | |
Braga | 48,5 | 97,80% | 24,40% | 191 | 730% | |
Leiria | 37 | 83,30% | 36,40% | 51 | 467% | |
Setúbal | 28,3 | 50,00% | 25,00% | 98 | 326% | |
Beja | 25,8 | 33,30% | 14,30% | 22 | 1000% | |
Santarém | 22,5 | 17,20% | 17,90% | 19 | 171% | |
Castelo Branco | 21,4 | 25,00% | 26,30% | 13 | 86% | |
Bragança | 20,4 | 28,60% | 28,60% | 7 | (0 reclamações) | |
Porto | 18,5 | 16,70% | 17,50% | 407 | 254% | |
Évora | 17,5 | 25,00% | 25,00% | 42 | 200% | |
Viseu | 17,4 | 29,40% | 20,00% | 57 | 338% | |
Coimbra | 14,9 | 14,30% | 15,00% | 91 | 133% | |
Aveiro | 13,3 | 16,70% | 20,00% | 41 | 486% | |
Guarda | 11,7 | 16,70% | 16,70% | 5 | 400% | |
Viana do Castelo | 11,6 | 22,20% | 14,30% | 28 | 1300% | |
Portalegre | 7,3 | 16,70% | 0,00% | 10 | 400% | |
Vila Real | N/A | N/A | N/A | 0 | 0% | |
Análise com base nas 18 Câmaras Municipais que são capitais de Distrito.
Período em análise: 01 de Janeiro de 2021 a 31 de Julho a 2021.
De que reclamaram os munícipes neste mandato?
De acordo com o estudo do Portal da Queixa, analisando as cinco Câmaras Municipais com maior número reclamações (Lisboa, Porto, Braga, Coimbra e Viseu) – e que representam 88% do total de reclamações dirigidas às 18 autarquias analisadas –, conclui-se que os principais motivos de reclamação dos munícipes estão relacionados com Infraestruturas (obras públicas, reparações, iluminação das ruas, problemas de sinalização, etc.); Serviços (problemas com serviços dos municípios, falta de resposta, mau atendimento, etc.); Ambiente (manutenção e cuidado de espaços verdes, recolha do lixo, limpeza de espaços públicos, pragas, etc.); Licenciamentos (licenças camarárias, fiscalizações, multas, problemas de estacionamento, queixas de ruído, etc.); Habitação (problemas com habitação particular, concursos públicos de habitação, etc.); e Saúde Pública (queixas para problemas de segurança e saúde pública).
CM Porto | CM Lisboa | CM Braga | CM Coimbra | CM Viseu | ||||||
Infraestruturas | 23 | 36% | 83 | 25% | 9 | 38% | 3 | 21% | 4 | 36% |
Serviços | 7 | 11% | 20 | 6% | 4 | 17% | 4 | 29% | 3 | 27% |
Ambiente | 13 | 20% | 82 | 25% | 6 | 25% | 3 | 21% | 2 | 18% |
Licenciamento | 10 | 16% | 99 | 30% | 3 | 13% | 3 | 21% | 2 | 18% |
Habitação | 0 | 0% | 2 | 1% | 1 | 4% | 1 | 7% | 0 | 0% |
Saúde Pública | 2 | 3% | 3 | 1% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% |
Outros | 9 | 14% | 42 | 13% | 1 | 4% | 0 | 0% | 0 | 0% |
Total Reclamações | 64 | 331 | 24 | 14 | 11 | |||||
*Período em análise: 01 de Janeiro de 2021 a 31 de Julho a 2021
Outras conclusões do estudo:
- as reclamações efetuadas no Portal da Queixa, entre 2017 e 2021, aumentam em função do grau de urbanização e do poder de compra do concelho, tal como em função do nível de instrução dos seus habitantes. Ou seja, aumentam em função do grau de desenvolvimento das populações;
- as reclamações diminuem nos concelhos onde a % percentagem de população sem o ensino secundário é maior. Ou seja, diminuem nos concelhos onde há menos instrução.
- as reclamações aumentam nos concelhos onde há mais população residente: mais natalidade (mais frequente nas zonas mais urbanas); o poder de compra é maior; a densidade populacional é maior (zonas mais urbanizadas); a população empregada no setor terciário é maior.
“Este estudo revela a existência de uma correlação positiva entre a variável em estudo (reclamações) com a caracterização sociodemográfica dos próprios concelhos analisados, evidenciando-se ainda que, a reclamação do consumidor/munícipe realça, de forma muito clara, uma atitude moderna, de maturidade civilizacional e de consciência cívica, atestando o impacto social da nossa plataforma num ecossistema do consumo justo e equilibrado e na literacia digital no seio da sociedade portuguesa.”, sublinha Pedro Lourenço, CEO & Founder do Portal da Queixa by Consumers Trust.
Recorde-se que, o Portal da Queixa desenvolveu em 2019, um projeto de Responsabilidade Social Empresarial (RSE) que visa estabelecer protocolos de colaboração com várias entidades de gestão pública. O objetivo é possibilitar aos organismos estatais o acesso gratuito a um conjunto de serviços e condições especiais através da sua plataforma.
De referir que, já aderiram a este projeto de RSE nove Câmaras Municipais do país. O intuito da parceria é melhorar a performance da autarquia na gestão de reclamações e na agilização da comunicação com os seus munícipes.
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